Conditions Générales de Vente - Genas L'élan fraternel Saison 2024/2025

https://genas.fr/wp-content/uploads/2024/05/Neutrino-theatre-conditions-generales-de-vente-a-compter-du-13.06.2024.pdf

L’accès aux salles de spectacle est exclusivement autorisé aux spectateurs munis d’un billet valide. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place. Les gratuités donnent lieu à l’édition d’un billet spécifique et doit être présenté aux contrôles. Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles de spectacles, sauf pour les spectacles qui leur sont spécifiquement destinés. Pour des raisons de sécurité, des fouilles courtoises sont susceptibles d’avoir lieu à l’entrée des salles de spectacles. Elles peuvent être réalisées par des agents de la Police municipale ou par des agents de sécurité diligentés par la Ville. Par ailleurs, jusqu’à nouvel ordre, les gestes barrières sont de rigueur pour le public dès l’âge de 11 ans dans l’ensemble des lieux de spectacles organisés par la Ville et ne tolèreront aucune exception. Les jauges et leurs évolutions, à la hausse ou à la baisse, se font au regard de la réglementation évolutive due au contexte sanitaire et devront être respectées. Il est précisé que l'entrée sera refusée à toute personne ne se soumettant pas à ces formalités.

Ouverture des portes L’accès au « Neutrino Théâtre » et à l’Atrium est ouvert une demi-heure avant le début du spectacle. L’accès à la salle de spectacle est ouvert 5 à 10 minutes avant le début du spectacle. Pour les spectacles qui se déroulent à la salle Paul Pervangher et au Théâtre de verdure, l’accès est ouvert 20 à 30 minutes avant le début du spectacle. Le spectacle commence à l'heure annoncée ; les accès sont fermés dès le début du spectacle afin de respecter le travail des artistes et le public. L’accès à la salle n’est pas garanti aux éventuels retardataires, les places non occupées après la fermeture des portes pouvant être réattribuées. Toute sortie est définitive.

Règles à observer durant le spectacle : Il est interdit de fumer ou vapoter, de boire et de manger dans la salle. Les téléphones portables doivent impérativement être éteints dès l’entrée dans la salle. Il est interdit de photographier, de filmer, d'enregistrer tout ou partie du spectacle, sous quelque support que ce soit sans autorisation préalable de la Ville.

2. Billetterie

Retrait des billets : Les billets de spectacles sont en vente dès la soirée de lancement de saison et ce, jusqu’à la date de la représentation dans la limite des places disponibles (sauf pour les dîners-spectacles où la vente de billets s’effectue jusqu’à 5 jours francs avant la date de la représentation). Les billets sont par ailleurs en :  Prévente auprès du Guichet Unique de la ville, aux horaires d’ouverture au public, place du Général de Gaulle, 69740 Genas.  Prévente en ligne des abonnements et des places à l’adresse suivante : Genas.fr jusqu’à 5 minutes avant le début du spectacle. Modes de paiement acceptés : • Espèces, chèques à l’ordre de « Régie recettes spectacles », cartes bancaires, Pass’Région, Pass Culture et chèques-culture au guichet unique. • Cartes bancaires sur la billetterie en ligne (plus de possibilité de réservation par téléphone ou par mail) Les tarifs, formules d’abonnements, tarifs réduits et tarifs promotionnels sont définis par délibération du Conseil municipal. Un justificatif doit être présenté pour bénéficier du tarif réduit. Le cas échéant, il est de la responsabilité du spectateur d’annoncer à l’agent du Guichet Unique ou de mentionner les références précises de ses droits à réduction sur le logiciel de billetterie en ligne pour bénéficier d’un tarif réduit : une fois le billet imprimé, celui-ci ne peut plus être modifié.

Le billet doit être vérifié par le spectateur au moment où il est délivré par le personnel de la billetterie ou avant facturation en ligne. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée. Sauf indication contraire sur le billet, les places ne sont pas numérotées et le placement dans la salle est libre sous couvert des restrictions sanitaires en vigueur.

3. Conditions d’échanges et de remboursement Ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à un échange :  Les billets imprimés ou enregistrés en ligne, qui ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés, même en cas de perte ou de vol. Par ailleurs, leur revente est strictement interdite (Loi du 27 juin 1919 portant répression du trafic des billets de théâtre) ;  L’interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée.

Annulation d’un spectacle : En cas d’annulation d’un spectacle par la commune, les billets pourront donner lieu à remboursement (dans un délai d’un an maximum), sur présentation du billet et d’un RIB, accompagnés des coordonnées de la personne à rembourser. Montant du remboursement :  Lorsque le billet a été acheté à l’unité, le remboursement se fera sur la base du prix unitaire figurant sur le billet ;  Lorsque la place fait partie d’un abonnement acheté à un tarif forfaitaire, le montant du remboursement sera calculé en divisant le prix forfaitaire de l’abonnement par le nombre de spectacles payants qu’il contient.

Report d’un spectacle : En cas de report d’un spectacle, les billets seront valables pour la prochaine date. Ils pourront donner lieu à remboursement, selon des conditions fixées par la commune, et communiquées au public, conformément à la réglementation en vigueur.

4. Confidentialité et protection des données personnelles  Les données personnelles confidentielles collectées lors de la commande sont exclusivement destinées à la gestion du dossier de réservation.  Elles ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à des tiers.  Les adresses e-mail des spectateurs collectées dans ce cadre peuvent être utilisées par la commune pour communiquer sur les prochains évènements de la saison culturelle.

 Les spectateurs ne souhaitant pas recevoir d’informations par mail peuvent à tout moment se désinscrire de la liste des destinataires en envoyant un courrier électronique au service de l’action culturelle (affaires.culturelles@ville-genas.fr).  Les spectateurs disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant.  Le service Culturel de Genas collecte les données à caractère personnel de ses usagers dans le cadre du contrat d’adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente conclu avec ces derniers, et à des fins statistiques. Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : services chargés de la gestion de la billetterie ainsi que de la communication; agents habilités pour les tâches comptables et administratives ou des contentieux ; supérieurs hiérarchiques des personnels et membres des services d’inspection.  Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, les spectateurs peuvent accéder aux données les concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer leur droit à la limitation du traitement de leurs données. Ils peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant, en en faisant part, par écrit, à la Mairie de Genas, en s’adressant directement au Délégué à la protection des données, place du Général de Gaulle par mail à dpo@ville-genas.fr. Si les spectateurs estiment, après avoir contacté les services municipaux selon la procédure susmentionnée, que leurs droits ne sont pas respectés, ils peuvent adresser une réclamation à la CNIL.

5. Droit applicable, litiges Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents. Ces nouvelles conditions générales de ventes s’appliqueront à compter du 13 juin 2024, date du lancement de la saison culturelle 2024 / 2025.